10. הלקוחות המרוצים יוצרים המלצות.
11. השירות המצוין גורם לצמיחות עסקית.
12. רמה גבוהה של שירות = השפעה כלכלית.
13. חווית לקוח חיובית = פרסום חיובי.
14. איכותיות בשירות מפתחת לקוחות נאמנים.
15. עסק עם התמיכה הטובה ביותר.
16. שיפור בשירות = שדרוג בכנסות.
17. יחסי לקוחות מכניסים שקלים.
18. השירות המצוין יוצר קשר עם לקוחות.
19. השירות המדויק משפיע על הכנסות.
20. איכות בשירות = השפעה על הכנסות.
21. עסק מתעלה עם שירות מעולה.
22. הלקוחות יוצרים צמיחות כלכלית.
23. שירות מדויק משפיע על ההמלצות.
24. השירות המצוין מגדיל אמון.
25. עסקים בונים מגע איכותי עם לקוחות.
26. שיפור בשירות מגדיל נאמנות.
27. השירות המדויק יוצר המלצות חיוביות.
28. שיפור בשירות מעלה המרכיב האנושי.
29. חווית לקוח טובה = השפעה בכנסות.
30. הלקוח המרוצה מסייע לפרסום.
31. שירות מצוין מוביל להמלצות.
32. נאמנות של הלקוחות יוצרת נאמנות כלכלית.
33. השירות המדויק מעלה תמיכה חיובית.
34. שיפור בשירות פוגש בגיוון כלכלי.
35. איכות בשירות משפיעה על הכנסות.
36. עסקים מצליחים בשירות אמין.
37. השירות המצוין משפיע על התמונה הכללית.
38. שיפור בשירות מגדיל אמון הלקוחות.
39. הלקוחות מרוצים משפיעים על ההמלצות.
40. איכות בשירות יוצרת תמיכה אמינה.
41. תמיכה לקוחות משפיעה על חוויית הקונה.
42. שירות אדיב מגדיל נאמנות והמלצות.
43. לקוחות מרוצים מעלים רמת המימון.
44. איכות השירות גורמת לגיוון כלכלי.
45. המרכז על הלקוח מקדם תמריצים כלכליים.
46. שיפור השירות מגדיל אמון הלקוחות.
47. חווית לקוח משפיעה על תמריצים כלכליים.
48. שירות איכותי יוצר חווית לקוח מוצלחת.
49. לקוח מרוצה = המלצות חיוביות = נמליצות.
50. תמיכה אמינה משפיעה על תמריצים כלכליים.
51. שיפור בשירות מגדיל התמריצים הכלכליים.
52. השירות המדויק יוצר המלצות חיוביות.
53. איכות בשירות משפיעה על תמריצים וכנסות.
54. שירות מותאם אישית יוצר קשר חזק כלכלי.
55. תמיכה אמינה משפיעה על רמת התמריצים.
56. השירות המדויק מעלה ערך כלכלי לעסק.
57. איכות בשירות גורמת לשיפור במכירות.
58. עסקים מצליחים דרך שיפור בשירות.
59. השירות המצוין יוצר קשר חיובי כלכלי.
60. עליה בשירות גורמת לעליית התמריצים.
61. איכות בשירות משפיעה על יכולת השוואה.
62. השירות המדויק משפיע על חווית הקונה.
63. יחסי לקוחות משפיעים על התמריצים הכלכליים.
64. שיפור בשירות מגדיל אמון הלקוח.
65. חווית לקוח חיובית תורמת להמלצות.
66. השירות המדויק יוצר תמיכה חיובית.
67. איכות בשירות משפיעה על תמריצים כלכליים.
68. שיפור בשירות גורם להשפעה כלכלית חיובית.
69. עסק עם תמיכה מושלמת מוביל להצלחה.
70. השירות המצוין גורם לגידול כלכלי.
71. לקוח מרוצה = שפע כלכלי חיובי.
72.המרכז על הלקוח משפיע על הכנסות.
73. שיפור בשירות גורם לשדרוג כלכלי.
74. השירות המדויק יוצר תמיכה נאמנה.
75. איכותיות בשירות מגדילה רווחים.
76. עסקים מצליחים דרך שיפור בשירות.
77. השירות המצוין משפיע על האמון.
78. שיפור בשירות מגדיל נאמנות והמלצות.
79. הלקוחות מרוצים גורמים לגידול כלכלי.
80. שירות מותאם אישית = יציבות כלכלית.
81. שירות לקוחות משפיע על הכלכלה העולמית.
82. חווית לקוח משפיעה על המציאות הכלכלית.
83. כנסות נמוכות – שיפור בשירות.
84. הלקוח מרוצה משפיע על הכלכלה.
85. השירות הרע מזיק לכלכלה עולמית.
86. איכותיות בשירות – תגובה חיובית.
87. השירות הגרוע משפיע על יכולת השוואה.
88. עליית התמריצים דרך שיפור בשירות.
89. עסקים עם שירות חלש נפגעים כלכלית.
90. תמיכה לקוחות רעה – השפעה שלילית.
91. חווית לקוח שלילית – השפעה על הכלכלה.
92. איכות בשירות גורמת לתמריצים כלכליים.
93. הלקוח המתפלג משפיע על הכלכלה.
94. שירות חלש משפיע על הכנסות העסק.
95. השירות הגרוע משנה את המציאות.
96. עסקים עם שירות חלש – נפילה כלכלית.
97. רמת שירות נמוכה – סיכון כלכלי.
98. חווית לקוח רעה – השפעה על הנאמנות.
עבודה מהבית
99. איכותיות בשירות משפיעה על הנאמנות.
100. הלקוח המתאכזב גורם לנפילת הכלכלה.
101. השירות הרע משפיע על התמריצים הכלכליים.
102. עסקים עם שירות חלש – עלייה בביטוח אפשרי.
103. איכותיות בשירות פוגעת במוניטין כלכלי.
104. השירות הנמוך משפיע על הכלכלה העולמית.
105. שיפור בשירות מקדם חיים כלכליים.
106. השירות הרע משפיע על רמת החיים.
107. חווית לקוח שלילית מעצבת את הכלכלה.
108. השירות הנמוך יוצר אי-וודאות כלכלית.
109. איכותיות בשירות תורמת ליכולת רכישה.
110. השירות המתמטי משנה את המציאות.
111. שיפור בשירות – שדרוג אפשרויות.
112. השירות הרע פוגע בתמיכה כלכלית.
113. איכותיות בשירות – הפצצת הכלכלה.
114. השירות החלש יוצר אי-וודאות כלכלית.
115. עסקים עם שירות נמוך – השפעה שלילית.
116. איכותיות בשירות – פתרון לכלכלה חלשה.
117. השירות הרע משפיע על ההתקדמות.
118. שיפור בשירות – ייעוץ לכלכלה מחוסרת.
119. השירות הגרוע משפיע על הכנסות המדינה.
120. איכותיות בשירות חשובה למעמד.
121. תמיכה לקוחות איכותית מקדמת הצלחה עסקית.
122. הלקוח המתאכזב משפיע על הרמה הכלכלית.
123. איכות בשירות מקדמת נאמנות לקוחות.
124. השירות החלש משפיע על המוניטין הכלכלי.
125. שיפור בשירות – שיפור תמריצים כלכליים.
126. הלקוח הנאמן מסייע להתפתחות עסקית.
127. השירות הנמוך פוגע בתמיכה חיובית.
128. חווית לקוח שלילית משפיעה על הכנסות.
129. עסקים עם שירות חלש – סיכון כלכלי.
130. איכותיות בשירות יוצרת תמריצים נאמנים.
131. שיפור בשירות – שדרוג אמון לקוח.
132. השירות הגרוע משפיע על המוניטין.
133. רמת שירות נמוכה – השפעה שלילית.
134. הלקוח המתפלג מפגיע בהשפעה חיובית.
135. שיפור בשירות מקדם התפתחות כלכלית. ההשפעה של למידה מרחוק על
היבטים רגשיים וחברתיים, דרכי
פעולה, הוראה ודרכי התמודדות עם
אתגרים רגשיים-חברתיים של
למידה מרחוק
בעשורים האחרונים התרחבה מאוד הלמידה המקוונת בכל מוסדות החינוך בעולם (Spector et al., 2008),
והעלייה הדרמטית ביותר ניכרה במוסדות ההשכלה הגבוהה. כוחות השוק העסקי דחפו רבות לעלייה במעבר ובשיתוף הלמידה המקוונת במוסדות החינוך בשל רצון לקצץ בהוצאות ולשם תפיסת חלק משמעותי יותר בשוק תחרותי מאוד )2009 ,Roberts & Crittenden(. גם בישראל עברו סטודנטים רבים ללמידה מרחוק (גולדשמידט, 2013), אך בקרב תלמידי בית הספר השימוש היה מצומצם יותר. הלמידה המקוונת יושמה בקרב תלמידים אשר התקשו להגיע פיזית לבית הספר בעקבות מרחק פיזי או בשל מגבלה בריאותית כגון דרך עמותת “קו אור” (וורגן, 2003) וכמענה לימודי למצבי חירום בשל בעיות ביטחוניות (מני-איקן, בשן ודהן, 2017). נכון לעכשיו, קיים שימוש נרחב בלמידה המקוונת בישראל ובעולם כולו עקב הצורך בחלופות
למידה מיידיות במוסדות החינוך, בעקבות התפרצות נגיף הקורונה (וייסבלאי, 2020).
למרות היתרונות הרבים והברורים של מגמת העלייה בחינוך המקוון, דאגות רבות סבות סביב למידה זו ביחס ללמידה בגישה המסורתית. השיעורים המקוונים מועברים ממרחק פיזי המאופיין בהפרדה בין המוסד הלימודי, המורה והתלמיד. מרחק זה יוצר, פעמים רבות, קשיים בהבנה ובתקשורת אשר לא תמיד
אפשר להעריכם .)2011 ,Falloon
חלק א – היבטים רגשיים-חברתיים בלמידה מקוונת היבטים רגשיים-חברתיים בלמידה
בעידן שבו מתרחשים שינויים תרבותיים, חברתיים וכלכליים בקצב מהיר, נדרשת התייחסות מותאמת בתחום החינוך. מכיוון שמטרת העל של החינוך היא בהכנה מיטבית של האדם להתמודדות עם העידן הנוכחי, עלה הצורך בעדכון מסגרת הלמידה בארגונים שונים בעולם )2012 ,Davidson(. העדכון דרש מענה להכשרתם של הצעירים שיידרשו ליישב עניינים בין נקודות מבט שונות, להתמודד עם מתחים ולווסת את התגובה שלהם. בד בבד עליהם לרכוש יכולות ניהול עצמי ומיומנויות חשיבה מטה־קוגניטיבית לשם הכשרה ועדכון מקצועיים לאורך כל החיים )2012 Schleicher, 2018). Davidson(), פיתח מודל אשר מתאר את ששת השלבים המתרחשים במוח ומעצב את החוויה הרגשית-קוגניטיבית-חברתית המאפיינת את הלמידה. ששת התהליכים הללו מקפלים בתוכם יחד תפקודים מגוונים: מנגנוני תגובה הישרדותיים, זיכרון, תחושות גוף, תקשורת לא מילולית, הבנת סיטואציות חברתיות ובקרת קשב. לדידו של Davidson, ישנה חשיבות
מכרעת לטיפוח התהליכים הרגשיים-חברתיים מצד מערכת החינוך.
אחד מהארגונים הראשונים שהוקמו במטרה לקדם את הנושא של למידה רגשית-חברתית הוא ארגון קאסל (The Collaborative for Academic, Social, and Emotional Learning; CASEL), אשר נוסד בארצות הברית בשנת 1994. הארגון קם במטרה “להפוך את הלמידה הרגשית-חברתית, המבוססת על ראיות מחקריות לחלק בלתי נפרד מהחינוך החל מהגן ועד לתיכון”. פעילות הארגון מבוססת על חמש יכולות הליבה The ( שאותן רואה הארגון כחשובות ביותר ללמידה רגשית-חברתית מיטבית ,)Five core competencies(
2017 ,Collaborative for Academic, Social), והן:
1. מודעות עצמית (Self-awareness): זיהוי והבנה של רגשות, מטרות, ערכים ומחשבות של האדם. מיומנות זו כוללת: ֲהניעה (מוטיבציה), הערכת עוצמות וחולשות של הפרט, קידום אורח חשיבה חיובי, פיתוח תחושת מסוגלות עצמית ואופטימיות, קבלה עצמית, אופטימיות ודפוס חשיבה
מתפתח. 2. ניהול עצמי (Self-management) :היכולת של אדם לשלוט (לווסת) ברגשות ובהתנהגויות שלו.
מיומנות זו כוללת: דחיית סיפוקים, התמודדות עם לחצים, שליטה בתוקפנות, הנעה עצמית, הצבת מטרות.
3. מודעות בין-אישית וחברתית (Social awareness): היכולת של האדם להבין עמדות של אחרים המגיעים מרקע שונה, לחוש אמפתיה וחמלה כלפיהם. מיומנות זו כוללת: הערכה וקבלה של שונות, ניהול סטרס ומשמעת עצמית.
4. מיומנויות יחסים בין־אישיים (Relationship skills): היכולת למסד ולקיים מערכות יחסים